如何做好当前的人大信访工作
作者： 来源： 发布时间：2015年08月16日 点击数：2438
树立群众观念，缓解群众情绪。实践表明，绝大多数来访人或信访者，是对人大及其常委会怀有高度信任的，对他们的态度，直接反映出人大信访工作者的宗旨意识强不强、政治观念坚定不坚定，会直接影响信访工作的成效。如果把上访群众视作无理推定，把他们视为刁民，将上访行为视着无理取闹等等，不仅伤害群众感情，也有损人大形象。要善于站在群众的立场上思考问题，弄清信访事件的来龙去脉，冷静分析产生问题的前因后果，真心诚意地把来访群众视为亲人，把人民来信当作责任，多换位思考，做到事事有交待、件件有回音，只有一切为了群众、一切想着群众、一切帮助群众，才能得到群众的理解与支持，缓解上访群众的情绪，钝化相关方面的矛盾。
改进工作作风，维护群众利益。首先是对待重复信访，变坐等来访为主动下访、经常走访。其次是对待重要的民生信访，变转办交办为重点检查、现场督办。再次是对待领导批办的重要信访，变职能部门单独办理为联合督办、形成合力。不少信访人反映问题有的直接致信人大常委会领导，对这类信访，我们一方面在领导批示后，交信访科进行登记、转办、交办；另一方面，视情将信访事项和交办情况，抄送人大相关工委和有关乡镇人大主席团，以便掌握情况、协助督办。从实践情况看，去年交办的5件来信都得到了解决，取得了明显的效果。
坚持开门接访密切联系群众。信访问题通常难以预见，而且涉及领域广泛、形成原因复杂、利益冲突交织。人大的信访工作也不例外，大多数信访人不是初访者，有的是跑了多次部门或乡镇，问题依然没有解决；有的是直接涉及到对法律法规的理解，或对政府行政复议以及法院判决、执行不服；有的是走完了所有法律程序，仍然觉得冤屈，甚至还有部分信访人法治观念淡漠，信“访”不信“法”，不懂得或不愿意依法按规处理问题，寄希望于人大帮助其解决。这些处理难度较大的问题，不是靠就事论事能够解决的，要求我们要切实提高说服群众、引导群众、依靠群众、服务群众的技能，切实增强依法办事的能力。
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